CIToxLAB assure la satisfaction de ses clients grâce à Salesforce

Depuis plus de 40 ans, le groupe CIToxLAB propose une gamme de services non cliniques spécialisés pour répondre aux besoins des acteurs de l’industrie pharmaceutique, des sociétés de biotechnologie, des produits chimiques, agrochimiques et cosmétiques au niveau mondial.

L’expertise réglementaire et la qualité des études réalisées au CIT ont permis à de nombreux clients d’obtenir des réponses positives d’agences réglementaires telles que l’EMEA, la FDA et la MHLW

Objectifs du projet

  • Déployer rapidement une solution CRM totalement personnalisée
  • Définir, structurer et optimiser les processus commerciaux
  • Répondre aux attentes spécifiques de différents groupes d’utilisateurs
  • Faire face à la compétition de grandes entreprises en limitant les investissements et l’intervention de la DSI

DEVENSON a tenu les objectifs ambitieux du CIT en matière d’implémentation et de formation en fournissant une plateforme personnalisée totalement opérationnelle en moins de six semaines et un support post-implémentation réactif fortement apprécié par les utilisateurs.

Approche proposée

Le Service Client est au coeur de la philosophie du CIT avec un engagement d’expertise scientifique et technique de très haut niveau. Depuis 2009, le CIT a produit 100% de ses rapports de recherche dans les délais. Néanmoins, malgré un excellent Service Client, la Direction Générale et la Direction des Systèmes d’Information du CIT ont identifié qu’en raison de la forte croissance de l’activité et du renforcement de l’équipe commerciale, les outils et processus existants n’étaient plus suffisants.
A titre d’exemple, la base de clients et de prospects du CIT était encore gérée par chaque Manager Business Development alors qu’un outil collaboratif permettrait d’assurer une gestion plus efficace des opportunités commerciales et une réactivité plus forte vis-à-vis d’une clientèle exigeante.

Le CIT s’était engagé à fournir un excellent Service Client mais ses systèmes et processus étaient en passe d’être dépassés. Sans une solution CRM sur-mesure, des opportunités risquaient d’être perdues et le temps de réponse aux clients allongé dans des proportions incompatibles avec les critères du CIT.

Résultats

DEVENSON a tenu les objectifs ambitieux du CIT en matière d’implémentation et de formation en fournissant une plateforme personnalisée totalement opérationnelle en moins de six semaines et un support post-implémentation réactif fortement apprécié par les utilisateurs.

Témoignage

guimet Les clés de la réussite : une bonne analyse des besoins, un outil puissant, une prestation de qualité et des utilisateurs motivés.guimet1

Laurent PAON,
Directeur du Système d’Information CIT

 
guimetAprès une revue de nos process, DEVENSON a bien pris en compte nos problématiques techniques et scientifiques et à su adpater l’outil en conséquence. L’outil, le formateur et les utilisateurs ont fait le reste…guimet1
 
Hugues MOISSON,
Sales Back Office Manager CIT
 
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