Salesforce accompagne la performance commerciale de Nheolis

NHEOLIS a été créée en 2006 par son Président, Nordine Haddjeri, avec le rêve de permettre un accès du plus grand nombre à une énergie renouvelable abordable. Basée à Aix-en-Provence, NHEOLIS conçoit et fabrique des éoliennes apportant une nouvelle dimension technologique. La société s’est spécialisée dans le petit éolien afin de produire de l’électricité la plus compétitive possible.

Vers une approche client et une communication unifiée

Pour faire face à un développement commercial rapide, NHEOLIS devait se doter rapidement d’un outil CRM efficace permettant de communiquer avec ses clients existants et de suivre de nouvelles opportunités de développement. La dispersion des informations commerciales gérées par les différentes équipes de NHEOLIS, sans vue globale ni centralisée, limitait la capacité de développement de sa nouvelle technologie sur le marché. NHEOLIS a pris contact avec DEVENSON pour l’implantation d’une solution CRM flexible et évolutive.

Objectifs du projet

  • Déployer une solution CRM basée sur les meilleures pratiques
  • Rivaliser avec des multi-nationales établies en limitant les investissements
  • Créer un outil de Business Development efficace pour profiter de toutes les nouvelles opportunités

La mission de DEVENSON a démarré avec une analyse des activités et processus existants et un atelier avec la direction et les équipes commerciales de NHEOLIS pour développer une compréhension claire des objectifs, des limites et des opportunités de l’activité. DEVENSON a conclu sur la possibilité d’adapter une solution CRM personnalisée qui permettrait à NHEOLIS d’apporter un support de qualité à ses clients et de développer son activité commerciale.

La solution, conçue et mise en place par DEVENSON, est basée sur la plate-forme hautement flexible de salesforce.com, avec une personnalisation significative de plusieurs objets standards du Sales Cloud. Sitôt le paramétrage terminé, une formation sur site des utilisateurs et d’un administrateur a rendu la solution immédiatement opérationnelle dans toute l’organisation, permettant à NHEOLIS de profiter de ses opportunités sans délai.

DEVENSON a ensuite travaillé avec les groupes d’utilisateurs pour ajuster la solution afin de répondre aux besoins spécifiques des commerciaux, des utilisateurs marketing et de la direction. Depuis l’installation, la gestion des toujours très nombreux visiteurs de NHEOLIS dans les foires et salons ne cannibalise plus l’activité des équipes commerciales.
NHEOLIS a utilisé sa solution CRM comme base pour implanter des processus impliquant tous les utilisateurs, partageant l’information à tous les niveaux et profiter de l’intérêt croissant de clients multinationaux, professionnels comme particuliers.

Résultats

En 6 mois, Salesforce CRM est adopté par l’ensemble des utilisateurs et constitue l’outil de vente idéal et adapté à nos besoins. L’équipe commerciale est capable d’optimiser l’intégralité de l’activité : de la gestion des prospects à la clôture d’une affaire en passant par le pilotage et l’analyse de l’activité grâce aux différents indicateurs de gestion et de performance. On observe une réelle amélioration de la performance commerciale. La communication entre l’équipe marketing et commerciale s’est améliorée avec le Sales Cloud, et aujourd’hui en tire profit pour développer son pipeline, gérer et suivre ses campagnes à travers divers canaux et améliorer la segmentation des clients.

L’aspect collaboratif de Salesforce CRM et de Chatter a particulièrement séduit les équipes, et permis de fluidifier l’information et d’améliorer la communication entre équipes commerciale et marketing opérationnelle ainsi que financière, qualité et customer service : un véritable projet fédérateur. Aujourd’hui, Toray a une vision 360° de ses clients, lui permettant d’être proactif et toujours dans l’action.

Témoignage

guimetJ’ai été surpris par la rapidité avec laquelle DEVENSON a compris nos besoins concrets. Ils ont été d’une aide précieuse depuis le départ et il était clair qu’ils étaient engagés, comme nous, à développer la bonne solution pour notre activité.Aujourd’hui, grâce à la solution salesforce.com implémentée par DEVENSON, nous sommes beaucoup plus réactifs, nous pouvons répondre, à toutes les demandes d’information effectuées sur www.nheolis.com sous un jour ouvré maximum.guimet1

Christophe Vaucher
Responsable Commercial Grand Comptes NHEOLIS
 
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