Optimisation des interventions terrain avec Field Service Lightning

Quelques mots sur le Field Service Management et la solution Field Service Lightning de Salesforce   

Salesforce propose la solution Field Service Lightning permettant d’optimiser la création, la planification et l’exécution des interventions techniques sur le terrain. La mise en place d’une activité de Service Technique implique la gestion d’un grand nombre d’éléments mobiles. Avec Field Service Lightning, vos agents, vos techniciens terrain disposent des outils dont ils ont besoin pour gérer des ordres de mission, des ressources de service et la planification avec brio ! Votre équipe est capable de prendre des décisions plus intelligentes, avec une visibilité en temps réel sur les performances opérationnelles et les indicateurs clés.

Choisissez, comme nos clients, Field Service Lightning pour maximiser votre efficacité opérationnelle, augmenter vos revenus, réduire vos coûts et améliorer la satisfaction Client.

A quels problèmes d’organisation répond le Field Service Management ?

  • Une équipe, un process interne organisés en silos,
  • Une customer experience non satisfaisante,
  • Un manque de visibilité de la data client,
  • Un manque de planification (coût de service élevé, attribution d’intervention aux mauvaises ressources),
  • Pas de capacité mobile pour les techniciens (faible visibilité, faible taux d’utilisation des ressources, pas ou peu d’upsell).

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Les atouts d’une solution de Field Service Management 

  • Avoir une meilleure visibilité,
  • Réduire les coûts,
  • Optimiser les ressources,
  • Maximiser la valeur de chaque interaction.

Visionnez la vidéo de Démo Field Service Lightning

DEVENSON, votre partenaire d’implémentation Certifié Salesforce Field Service Lightning. Nos experts Salesforce associent leurs compétences pour vous accompagner du conseil à la réalisation, depuis les processus métiers jusqu’aux expériences utilisateurs. DEVENSON propose une expertise Multi-Cloud unique : Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Salesforce Pardot, Salesforce CPQ, Community Cloud, Einstein Analytics, App Cloud, Commerce Cloud et IoT Cloud.

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Si vous pensez qu’une solution de Field Service Management comme celle proposée par Salesforce peut vous aider à optimiser votre gestion de services sur le terrain, contactez-nous. Nous serons très heureux de vous appeler et de répondre à vos questions dans un court délai.