Conseil CRM & transformation Business
DEVENSON vous accompagne tout au long de votre projet Salesforce CRM et au delà.
- Analyse de vos processus métier & de vos enjeux business
- Identification des leviers de performance
- Plan d’adoption & accompagnement au changement
- Evolutions Salesforce CRM
Votre plate-forme CRM entièrement personnalisée vous permettra de rationaliser vos dépenses, d’augmenter vos ventes & d’accroitre la fidélisation de vos clients.
Notre équipe a aujourd’hui prouvé, à travers de nombreux projets, sa capacité de compréhension des enjeux et contraintes métier de leurs Clients et un accompagnement réussi dans la transformation de leurs processus métier.
Avantage CRM
Avec un CRM adapté, vous pouvez intégrer tous les éléments du processus de la Relation Client, du suivi des opportunités aux activités de vos collaborateurs en relation avec les clients, des séances de formation en direct à l’accès aux informations commerciales, précises et à jour, votre Business Intelligence, permettant de gérer efficacement vos activités marketing.
La fidélisation des clients est essentielle pour une croissance durable dans les marchés matures et pour réduire les coûts d’inefficacité dans tous les marchés. Une solution CRM efficace automatise les processus métier critiques pour permettre une analyse facile de toutes les interactions client-entreprise.
Avec une image claire de vos Relations Clients, vous pouvez augmenter votre compétitivité par une meilleure compréhension des besoins des clients, individuelle comme globale. Cette intelligence avancée vous permet de développer des services sur-mesure qui répondent aux besoins de vos clients.
Conçue et déployée par DEVENSON, votre solution CRM vous aidera à réduire les coûts, à accroitre la fidélisation de vos clients et à augmenter vos ventes.
CRM pour les PME / PMI et grands comptes
Le CRM n’est plus un avantage concurrentiel réservé aux seules multinationales. Les collaborateurs en home-office, les activités multi-site et la coordination des équipes de vente dispersées sont des cas de figure auxquels sont confrontés non seulement les grandes organisations, mais aussi les PME.
Avec les mêmes besoins que les grandes multinationales et des capacités budgétaires sans rapport, les petites et moyennes entreprises ne pouvaient accéder aux mêmes technologies que leurs concurrents plus importants – jusqu’à maintenant. Les offres SaaS permettent aux petites entreprises de bénéficier de solutions offrant la même puissance que celles des plus grandes entreprises, l’évolutivité en plus.
Une solution CRM peut être mise en œuvre pour les PME dans un délai très court. L’approche de DEVENSON consiste à exploiter les points forts et la souplesse des PME, en fournissant des services d’experts, en comprenant les contraintes spécifiques de nos clients et en adaptant l’offre de services pour répondre à leurs besoins. Les solutions que nous mettons en œuvre sont puissantes et offrent la souplesse permettant aux PME de faire face à leurs défis dans les marchés à forte croissance.
DEVENSON bouscule les règles du jeu en apportant des solutions CRM haut de gamme à ses clients, quelle que soit leur taille ou leur secteur d’activité.
Notre approche
Business Intelligence avancée
Avec l’outil adapté, vous pouvez tirer parti de vos relations avec les clients existants afin d’acquérir les données de Business Intelligence vous permettant de développer des actions de marketing plus ciblées et, in fine, plus efficaces.
Processus centralisés
Grâce à des données centralisées et l’automatisation des processus de base, les solutions CRM de DEVENSON permettent d’augmenter la capacité d’une organisation à utiliser ses données clients, d’augmenter ses ventes, de conserver ses clients, de réduire les coûts et de rationaliser la productivité.
Satisfaction client et réduction des coûts
Les solutions avancées de Business Intelligence et des données client cohérentes permettent à une organisation de répondre précisément aux besoins de ses clients, d’augmenter la satisfaction client plus rapidement, avec moins de duplication des données et des fonctions.
Le Cloud
SaaS
Le Software as a Service (SaaS), ou applications hébergées, est une méthode d’utilisation de logiciels qui fournit un accès à ses fonctions à distance basé sur le Web. Comme le coût d’utilisation des solutions SaaS est basé sur un abonnement mensuel, il permet aux entreprises d’accéder aux fonctionnalités évoluées à un coût moindre comparé aux investissements dans des applications sous licence. Il remplace les lourds investissements en capital par des charges d’exploitations limitées. Comme le logiciel est hébergé à distance, les entreprises n’ont pas besoin d’investir dans du matériel supplémentaire, de gérer l’installation, la configuration et l’entretien quotidien de plates formes matérielles, rendant les logiciels plus économiques et plus accessibles aux organisations de toutes tailles.
Cloud Computing
Le Cloud Computing est un nouveau type d’hébergement, reposant sur quatre principes de base :
Accès permanent aux données :
Peu importe où vous êtes ou l’appareil que vous utilisez, vous pouvez désormais accéder à vos données à distance, avec ou sans une application dédiée. La disponibilité des accès internet à haut débit, fixe, wifi, réseau 3G assure aujourd’hui une connectivité permanente que vous soyez au bureau, à domicile, chez vos clients ou en déplacement.
Facturation basée sur la consommation :
la rationalisation des coûts est un élément clé de toute activité rentable. Plutôt que d’acheter ou de louer un serveur, le Cloud Computing permet aux entreprises de payer pour des services basés sur la consommation. Il vous permet de choisir de ne payer que pour le service web et l’application que vous utilisez, ce qui réduit la nécessité d’investissements importants sur les infrastructures et des dépenses opérationnelles sur des services que vous n’utilisez pas.
Adaptation des capacités :
quelle que soit l’évolution de vos besoins, le Cloud Computing permet une allocation des ressources beaucoup plus souple. Il s’adapte rapidement à votre besoin de traitement et à vos exigences de stockage, permettant de réduire le gaspillage et d’augmenter immédiatement vos capacités.
Protection avancée des données :
avec le Cloud Computing, la sécurité n’a jamais été aussi simple. L’architecture Cloud Computing assure la fiabilité, la sauvegarde rapide et une protection efficace de toutes les données, vous évitant de longs et monotones processus de sauvegardes et de sécurité, vous laissant plus de temps pour vous concentrer sur vos activités principales.
