Un projet pilote sur la France … puis un déploiement vers l’international
X-Trade Brokers est un courtier en ligne spécialisé dans les opérations de Trading, sous le contrôle de l’AMF et de la Banque de France. Le groupe est présent et agréé dans plus de 16 pays Europe & dans le monde. XTB, leader sur le marché en Europe Centrale, proposent à ses clients des offres CFD et options sur différents actifs (Actions, Indices, Forex, Matières premières).
+ de 100 000 clients dans le monde
+ de 400 employés
Contexte & Objectifs
La société XTB souhaitait remplacer son outil CRM existant en démarrant par un projet pilote en France. Satisfait de l’implémentation menée par DEVENSON, le déploiement s’est poursuivi à l’échelle internationale, avec la filiale XTB Pologne. Initialement, le projet CRM avait pour objectif un déploiement au démarrage rapide et une adoption réussie pour les 8 utilisateurs prévus.
Approche proposée
Dans le cadre d’un QSA-5, DEVENSON a travaillé en étroite collaboration avec le Directeur XTB France pour mettre à plat le processus commercial dans sa globalité.
- Standardiser & optimiser le processus commercial
- Capturer de nouvelles pistes (Web to lead)
- Suivre les activités commerciales (appels, mails)
- Augmenter le taux de conversion
- Améliorer le suivi client
Résultats
Après seulement quelques semaines d’utilisation, la direction XTB France pilote toute son activité grâce à des tableaux de bord personnalisés et performants, et se réjouit de constater une réelle amélioration de la productivité de ses équipes.
En quelques mois, Salesforce a permis à XTB d’augmenter son taux de conversion de prospects de 40%.
Avec de tels résultats et une telle fierté émanent de la direction, DEVENSON a continué le déploiement pour l’intégralité des sites du groupe XTB.
Témoignage
Je conseil vivement de travailler avec l’équipe DEVENSON qui a su s’adapter à notre secteur complexe qu’est la finance et comprendre rapidement nos attentes. Je peux dire aisément que l’intégration de salesforce au sein de notre société est un succès tant dans les résultats que dans la satisfaction de nos collaborateurs.
Daniel GRAVIERDirecteur Général XTB France Rendez-vous sur le site XTB Success Story XTB
